C-Teile & Vending

Beim C-Teile-Management dreht sich die Rolle um: Nicht der Händler digitalisiert sich, sondern er digitalisiert seinen Kunden. Ein Ausgabeautomat in der Werkstatt, ein Kanban-System im Lager, eine automatische Nachbestellung bei Unterschreitung — das sind Leistungen, die der Händler erbringt und die ihn von einem austauschbaren Lieferanten zu einem Bestandteil des Kundenprozesses machen.

Wirtschaftlich ist das die interessanteste Bewegung in der Branche. Wer die Versorgung mit Verbrauchsmaterial technisch abbildet, verhandelt seltener über den Einzelpreis und wird schwerer ersetzbar. Der Preis dafür sind Investitionen in Hardware, Software und Prozesse, die sich erst über Jahre rechnen — und Kunden, die groß genug sind, dass sich der Aufwand trägt.

Hier geht es um Anbieter und Systeme, um realistische Amortisationsrechnungen, um die Frage, ab welcher Kundengröße sich ein Automat lohnt, und um die Verträge dahinter. Große Anbieter haben das Modell bekannt gemacht; interessant ist, was davon ein Händler mit 40 Mitarbeitern nachbauen kann.