Personal & Fachkräfte

Der erfahrene Innendienstmitarbeiter, der jede Artikelnummer im Kopf hat und weiß, welcher Kunde welche Toleranz verlangt, geht in vier Jahren in Rente. Einen Nachfolger gibt es nicht. Das ist im technischen Fachhandel kein Ausnahmefall, sondern der Normalzustand — und der eigentliche Grund, warum Digitalisierung in dieser Branche kein Effizienzthema ist, sondern ein Bestandsthema.

Digitalisierung löst das Problem nicht. Sie kann aber zwei Dinge: Wissen aus Köpfen in Systeme holen, bevor die Köpfe gehen. Und die Routine so weit abnehmen, dass die verbleibenden Leute für das da sind, wofür man sie wirklich braucht.

Was sie nicht kann: einen guten Anwendungstechniker ersetzen. Wir schreiben hier über beides — über Werkzeuge, die den Innendienst spürbar entlasten, über Wissenssicherung vor der Rente, über digitale Fähigkeiten im Verkauf und über den Zusammenhang von Nachfolgeregelung und Systemlandschaft, der öfter besteht, als man denkt. Ohne Heilsversprechen.