KI im Vertrieb

41 Prozent der deutschen Unternehmen nutzen laut Bitkom-Erhebung vom Februar 2026 aktiv künstliche Intelligenz. Bei Konzernen ab 500 Mitarbeitern sind es über 60 Prozent, im Mittelstand deutlich weniger. Der technische Fachhandel gehört zur zweiten Gruppe, und das liegt selten an fehlendem Interesse. Es liegt daran, dass zwischen „KI verändert alles“ und „was mache ich damit am Montag im Innendienst“ eine Lücke klafft, die niemand füllt.

Genau die soll dieser Themenbereich schließen. Nicht mit Zukunftsszenarien, sondern mit dem, was heute läuft: Angebote schneller schreiben, Anfragen automatisch der richtigen Person zuordnen, technische Rückfragen beantworten, ohne dass jeder Vorgang beim erfahrensten Kollegen landet.

Dazu gehört die ehrliche Gegenrichtung. Nicht jedes Werkzeug hält, was der Anbieter verspricht. Und die größte Hürde in derselben Erhebung war mit 77 Prozent der Datenschutz — eine Frage, die sich nicht mit gutem Willen lösen lässt, sondern mit einer Entscheidung darüber, welche Daten das Haus verlassen dürfen. Wir schreiben über beides.